Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Podpora Dot
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme kandidáta na pozici Podpora Dot, který bude zodpovědný za poskytování vynikající technické a zákaznické podpory našim uživatelům produktů Dot. Tato role vyžaduje schopnost efektivně komunikovat s klienty, řešit technické problémy a poskytovat jasné a užitečné informace. Kandidát bude spolupracovat s týmem vývoje a prodeje, aby zajistil, že zákazníci mají pozitivní zkušenost a jejich potřeby jsou splněny. Práce zahrnuje analýzu problémů, školení uživatelů a dokumentaci řešení. Ideální uchazeč má zkušenosti s technickou podporou, výborné komunikační dovednosti a schopnost rychle se učit nové technologie. Tato pozice je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků a podporu růstu společnosti v oblasti inovativních produktů Dot.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu uživatelům produktů Dot.
- Řešit a dokumentovat technické problémy a dotazy.
- Spolupracovat s týmem vývoje na zlepšení produktů.
- Školit zákazníky v používání produktů a služeb.
- Monitorovat a analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků.
- Aktualizovat a udržovat databázi znalostí a dokumentaci.
- Zajišťovat rychlou a efektivní komunikaci se zákazníky.
- Podporovat prodejní tým technickými informacemi.
- Identifikovat opakující se problémy a navrhovat řešení.
- Udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost rychle se učit nové technologie a produkty.
- Znalost angličtiny na komunikativní úrovni.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Organizační schopnosti a pečlivost.
- Znalost práce s databázemi a CRM systémy výhodou.
- Schopnost řešit problémy a analyzovat situace.
- Flexibilita a ochota pracovat v různých směnách.
- Vysoká míra empatie a orientace na zákazníka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké technologie a nástroje jste používal/a v předchozích pozicích?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste školil/a nového uživatele produktu Dot?
- Jaké metody používáte k efektivnímu řešení problémů?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení zákaznické spokojenosti?
- Jak zvládáte práci v týmu?
- Proč chcete pracovat právě na této pozici?
